Quality Service
Leistungen
Quality Service
Leistungen
Quality Service ist für Sie sinnvoll, wenn Sie die Qualität Ihres Kundenservices:
sichern,
messen und
optimieren möchten
Quality Service ist für Sie sinnvoll, wenn Sie die Qualität Ihres Kundenservices:
sichern,
messen und
optimieren möchten
Bestandteile des Quality Service
Speech Analytics
Nutzen: Daten sammeln, strukturieren und nutzen
Voice Recordings /
Silent Monitoring
Nutzen: Dokumentation von Aufträgen,
neutrale Beurteilung der Gesprächsqualität
Call Bewertungen
Nutzen: Erkenntnis über Qualität der eigenen Leistung oder die des Dienstleisters,
Feststellung der Stärken und Schwächen
Mystery Calls / Mails
Nutzen: Evaluation kundentypischer Szenarien
Kalibrierung
Nutzen: Feinjustierung der durchzuführenden Qualitätsmaßnahme
Wettbewerbsanalysen
Nutzen: Gewinnung von Rückschlüssen auf die eigene strategische Ausrichtung
Bestandteile des Quality Service
Speech Analytics
Nutzen: Daten sammeln, strukturieren und nutzen
Voice Recordings /
Silent Monitoring
Nutzen: Dokumentation von Aufträgen,
neutrale Beurteilung der Gesprächsqualität
Call Bewertungen
Nutzen: Erkenntnis über Qualität der eigenen Leistung oder die des Dienstleisters,
Feststellung der Stärken und Schwächen
Mystery Calls / Mails
Nutzen: Evaluation kundentypischer Szenarien
Kalibrierung
Nutzen: Feinjustierung der durchzuführenden Qualitätsmaßnahme
Wettbewerbsanalysen
Nutzen: Gewinnung von Rückschlüssen auf die eigene strategische Ausrichtung
Kontakt & Sitz
- Werner-von-Siemens-Str. 2-6
- +49 (0)7251 - 30 99-4000
- info@quality-comm.de